Cambios y Devoluciones

En Shalah Accesorios buscamos la satisfacción de nuestros clientes en su compra y durante el servicio de posventa de nuestros productos, para esto a continuación damos a conocer nuestra política de cambios y garantías.

GARANTÍA:

Todos nuestros productos tienen 30 días de garantía a partir del día de la compra, por defectos de fabricación (soldadura, desprendimiento de piedras, mal ensambladas, broches o caída del baño – sujeto a revisión para evaluar que no se haya debido a un mal uso).
En caso que el daño sea de fábrica, el cliente podrá solicitar el cambio por otra pieza igual a la que compró inicialmente. En caso que esta se haya agotado, este podrá escoger otra referencia del mismo valor, o pagar un excedente.
En caso de ser un daño de fábrica, Shalah Accesorios asumirá los costos de envío.
Los productos en promoción no tienen cambio, excepto por talla (sólo si hay disponibilidad).
La garantía no cubre reparaciones a las piezas que han tenido un mal uso o que han sido modificadas de su estado original.
Los productos de aleaciones de cobre con baño en oro o en plata, pueden sufrir un descoloramiento por uso o por el PH y/o acidificación de la piel, el cual no tiene garantía después de 30 días de su compra. Si el cliente desea que se realice nuevamente el baño, este podrá pagar un monto adicional (dependiendo de la pieza) por este servicio más los costos de envío.
En caso de requerir un cambio se deberá tener en cuenta lo siguiente:

Procedimientos para aplicación de garantía:

Para solicitar y proceder con una devolución, por favor, comunicarse con nuestra línea de WhatsApp (+57) 321 718 02 61 o escríbenos a nuestro correo electrónico: servicioalcliente@shalahaccesorios.com. A través de estos canales se deberá enviar una fotografía de la pieza para verificar que cumpla con nuestras condiciones consagradas en la política de cambios, indicar los motivos por el cual se solicita el cambio, adjuntar una copia del documento de identidad, nombre completo de la persona que realizó la compra, fecha de compra, numero de compra y un numero de contacto.

Si cumple con nuestras condiciones de cambio, y es aprobado, se efectuará el mismo y se realizará el envío de una nueva pieza en los tiempos acordados con el cliente.

POLITICAS DE CAMBIOS:

Los productos en promoción o con descuento, no tienen cambio.
El cliente cuenta con 5 días para solicitar el cambio a partir del día de la compra.
Para efectuar el cambio se debe entregar el producto en perfecto estado, sin haber sido usado y en su empaque original.
Se hará cambio por un artículo de igual o mayor valor. En este último caso el cliente deberá asumir el excedente.
En ningún caso habrá devolución del dinero.
El cliente es responsable de todos los gastos de envío para cambios.

DERECHO DE RETRACTO:

Devoluciones y reembolsos: De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a SHALAH ACCESORIOS serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, SHALAH ACCESORIOS devolverá la suma total pagada por el valor del producto. No se hará la devolución económica del flete, solo del producto. El término para la devolución del dinero no podrá exceder los 30 días calendario.

NOTA: En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de los artículos bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, el valor pagado por este será descontado de la devolución del dinero.